lunes, 12 de abril de 2010
Un vendedor no se justifica por no hacer descuentos
"Es que el margen de este producto/servicio ya es muy ajustado y no podemos realizar descuentos"; "Lo siento, es que el jefe nos tiene prohibido hacer descuentos/regalos"; "Jo, es que con la comisión que recibo no puedo hacer ningún descuento"... Éstas son sólo algunas de las justificaciones que algunos ejecutivos comerciales emplean con sus clientes o prospectos, a la hora de rechazar sus solicitudes de descuentos o regalos. Un vendedor nunca debe justificarse sino sencillamente aplicar la política de promociones/descuentos establecida por la empresa. ¿Qué contestar, entonces? Algo así como: "Este producto/servicio ofrece tal combinación de calidad/precio/servicio postventa que no hacemos descuentos" o "Todos los descuentos están aplicados ya en el precio final".
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