David Holmes o el valor de los empleados en la prestación de servicios

En muy poco espacio de tiempo, David Holmes, auxiliar de vuelo de Southwest Airlines, se ha convertido en toda una celebridad, gracias a su "personal" forma de instruir a los pasajeros sobre las normas de vuelo. Iniciativas como las del video sólo se pueden producir en compañías tan innovadoras como Southwest. Fíjate en las caras de los viajeros antes y después de las instrucciones. ¿Aporta algún valor la iniciativa de David Holmes a la experiencia de volar con Southwest?