Si las quejas son una invitación para mejorar la organización...

... es sorprendente el escaso número de empresas que usan su Intranet o Portal del Empleado para compartir, por ejemplo, "La queja de la semana" o "Las 10 principales quejas del mes"; o para crear una "Reclamacionpedia" (un wiki de quejas y reclamaciones) en donde los trabajadores puedan observar, aprender, comentar y discutir lo que pueden, o deberían, hacer ante la presentación de determinadas quejas o reclamaciones. Más aquí.

Pues sí, los pies también comunican

Perspectivas de la comunicación 2010

Perspectivas de la comunicación 2010

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Si ya tenía mis reservas, tras leer El Cisne Negro, cualquier atisbo de intentar predecir los grandes acontecimientos me lo tomo ahora incluso con mayor prudencia. La ocurrencia de recopilar las claves de la comunicación para este año en 300 palabras, en 2 ideas, en un slogan o en una imagen, me parece más un amago comercial que un serio intento de análisis de lo que se mueve en la Web 2.0. En cualquier caso, siempre conviene prestar atención a las tendencias que apuntan los "expertos" (la explicación de las comillas aquí) de la comunicación 2.0, insisto, con las reservas que Nassim Nicholas Taleb siempre recomienda.

¿Llega también la era de los spots publicitarios amateurs?

Lo de Google es increíble. Una empresa que hasta hace bien poco renunciaba a anunciarse en la televisión, ahora, va y logra que su último spot cope la lista de los favoritos en la Superbowl del domingo pasado. Y lo mejor es que el anuncio fue ideado internamente, en la propia empresa. Ni agencias ni gaitas. NYT dedica hoy un artículo a este hecho, porque otro de los anuncios triunfantes en la emisión de la Superbowl, el de Doritos, fue también realizado por aficionados. Stuart Elliot se pregunta si esto será el inicio de una nueva tendencia, la del "do-it-yourself ads".

La lectura de revistas en el iPad...

..o en cualquier otro ordenador (computadora) tableta. Al menos así lo visionan The Wonderfactory and Time, Inc. utilizando a "Sports Illustrated" como ejemplo. Claro que lo que se describe en el demo no es realmente la lectura de una revista tal y como la conocemos hoy, sino más bien una nueva experiencia multimedia. Tal vez sirva como punto de partida para ese modelo de cobro de contenidos que todo el mundo en el sector de Medios de Comunicación anda buscando.

Marketing viral ...o inducción al suicidio

En ocasiones, por aquello de llamar la atención, las campañas de marketing viral llegan a extremos ciertamente preocupantes. El video de arriba, (¿supuestamente?) rodado en el puente de Brooklyn, parece querer promocionar la chocolatina Reese´s de Hershey´s. Ahora bien, ¿cuál es el mensaje que se intenta transmitir en torno a la marca? Con independencia de que esto se propague o no por Internet, ¿el diseño y la creatividad refuerzan la marca y sus valores? ¿Saben los autores que el puente de Brooklyn es uno de los principales puntos de suicidios (y desde su construcción las estimaciones se cuentan por centenares) en los Estados Unidos?

Accenture inicia su era post-Tiger

The Wall Street Journal informa hoy que Accenture está en vísperas de lanzar su nueva campaña de marketing a nivel global, una vez rota su relación con Tiger Woods. En los últimos seis años, el golfista norteamericano había protagonizado las campañas de la consultora. Fue elegido por su capacidad para la concentración y la disciplina en los momentos decisivos de cada torneo, hasta el punto de ir camino de convertirse en el mejor golfista de todos los tiempos. Allá por el año 2003, Accenture pensó que personificaba mejor que nadie la "High Performance. Delivered" que prometía a sus clientes, y lo utilizó en sus famosas campañas "Be a Tiger". El escándalo en torno a sus relaciones extramatrimoniales supuso el fin de la relación comercial. Después de todo, si una persona casada y con hijos acumula tal número aventuras sexuales, tal vez no tenga tanta capacidad de concentración y disciplina, ¿verdad?. El caso es que la utilización de famosos en las campañas de marketing norteamericanas no son ninguna novedad. En EE.UU., el 50% de los comerciales de televisión utilizan caras famosas. Las empresas recurren a ellos porque buscan sobresalir en un entorno de sobresaturación publicitaria, y utilizar una "celebrity" aporta un impacto inmediato y, hasta cierto punto, arrancar la campaña con la mitad de los deberes hechos. Evidentemente, también entraña sus riesgos, como cuando Nike y el resto de la humanidad descubrió que Michael Jordan era un ludópata. La novedad en el caso de Tiger Woods y Accenture era que las campañas estaban destinadas a un público corporativo, no al gran consumidor, como sucede habitualmente. El caso es que la consultora había asociado tan estrechamente su imagen a Woods que no le resultará fácil superar las chanzas en torno al lema "Be a Tiger", profusamente utilizado en los últimos años. La nueva campaña, diseñada por la agencia Doremus, perteneciente a Omnicom Group y especializada en campañas de marketing B2B, utiliza representaciones de diferentes animales en situaciones cómicas (la foto de arriba es una de las imágenes que se utilizarán) que, en cierta manera, reflejen el lema de Accenture: "High Performance. Delivered." La consultora se ha pasado el último mes testando la propuesta creativa, hasta su lanzamiento, con un presupuesto cercano a los 50 millones de dólares, en 28 países. Obviamente, ahora mismo, ni se les pasa por la cabeza utilizar a otro famoso en futuras campañas.