La esencia del marketing viral

VM-People, una consultora berlinesa, ha elaborado el siguiente video para describir de una manera muy sencilla y gráfica qué es el marketing viral:

Necesitamos un ránking de reputación industrial

Es una pena que el Merco no extienda sus ránkings de reputación a los diferentes sectores de actividad económica en España (utilizando en sus muestras a consumidores, eso sí). En los Estados Unidos, Harris publica todos los años por estas fechas los resultados de una encuesta (The Harris Poll) que recoge la opinión que le merecen a los consumidores norteamericanos una veintena de industrias. En la de este año, tabacaleras y petroleras son las que peor paradas salen. Curiosamente, los supermercados son los más valorados. La (buena o mala) popularidad de los sectores económicos está basada en experiencias personales de los consumidores, la cobertura mediática que reciben y los acontecimientos que se hayan producido en cada industria. Me pregunto qué resultados tendría una encuesta de estas características en España.

¿Twitter para las empresas?

Recuerdo que la primera vez que visité Twitter me pregunté qué uso podría hacer una empresa de un servicio gratuito de microblogging. Semanas después comencé a recibir las ofertas que un portal inmobiliario ponía a mi disposición. Descubrí que, efectivamente, como medio de comunicación Twitter era una herramienta válida para según que negocios. Sin embargo, pienso que el microblogging no es para todas las empresas por igual. Para empezar, consume demasiado tiempo para el pequeño empresario o ejecutivo de una mediana o gran empresa. Y tampoco creo que sea el medio más profesional para relacionarse con los clientes. De todas formas, hay quien piensa todo lo contrario. El blogger Fernando Polo es uno de ellos y ahí va la entrada en la que analiza cómo las empresas se pueden beneficiar de Twitter. No sé, tal vez sea yo un poco más escéptico en torno a los beneficios empresariales del microblogging.

En busca del consumidor en la publicidad exterior

Una persona de cualquier ciudad española recibe entre 2.000 y 3.000 impactos publicitarios al día. ¿Cómo se retienen todos esos mensajes? No se hace. Sencillamente, se ven pero no se procesan. De ahí que gente como Al Ries, vaya diciendo por ahí que "la publicidad ha muerto". Lo más probable es que se esté enfrentando a nuevos retos. "The New York Times" dedica hoy un artículo a analizar los problemas de la publicidad exterior. En él descubro, entre otras, dos iniciativas creativas que buscan una mayor eficacia a la hora de llegar a los consumidores. En la foto de arriba, se ve como Dial Corporation envió al metro de Londres a un grupo de personas con pequeñas pantallas de video en sus axilas para promocionar la marca de desodorantes Right Guard. En el video de abajo también se observa como Kraft explora nuevas posibilidades para promocionar sus galletas Oreo.

"The Long Tail" también afecta a las Relaciones Públicas

¿Cómo se traduce "The Long Tail" (ya sabes, la teoría de Chris Anderson de que Internet ha cambiado las leyes de la distribución, reduciendo el coste de almacenamiento y haciendo innecesario el negocio en unos pocos productos de éxito) al mundo de las Relaciones Públicas?

Bueno, pues según palabras del propio Chris Anderson:

"It’s not about reaching everybody through The New York Times now. Instead, it’s about seven million blogs and learning to communicate with those fragmented audiences or communities. Traditional PR is oriented around mass media. The new era is about niche media. That is PR 2.0. It’s also “Long Tail PR.”

Vaya, ¿significa esto que las agencias de Relaciones Públicas en vez de darle la paliza a los redactores de "El País" se la darán a gente como Enrique Dans, Jesús Pérez o los autores de Blog de cine?

Bueno, los más espabilados, ya lo están haciendo, aunque todavía de manera muy incipiente. Está por ver si se hará de forma más inteligente que con los medios tradicionales.

"Groundswell", o cuando el usuario se convierte en departamento de Marketing

Mini USA, la filial norteamericana de la línea Mini Cooper de BMW, sigue muy de cerca todo lo que se dice aceca de su marca online -en blogs, foros, My Space, etc.- y utiliza todo lo que aprende en sus campañas publicitarias.

En Hewlett-Packard, medio centenar de ejecutivos bloguean individualmente cada mañana acerca de sus líneas de productos, respondiendo inmediatamente a los problemas e inquietudes de sus clientes.

Ernst & Young recluta muchos de los 3,500 graduados universitarios que contrata cada año a través de una página de Facebook, en donde no sólo anuncia posiciones vacantes sino que también responde preguntas de potenciales candidatos.

Del Monte Pet Foods, por su parte, usa una comunidad online para chatear regularmente con 400 amantes de los animales, cuyas opiniones les sirven para diseñar nuevos productos.

Charlene Li y Josh Bernoff, de Forrester Research, han bautizado estas acciones como "groundswell", es decir, como gracias al fenómeno de las redes sociales, y la llamada Web 2.0, el usuario le está haciendo ahora mismo muchas de sus labores de marketing a las empresas.

Según estos consultores, autores de "Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies", son todavía muy pocas las empresas que se han percatado del hecho de que Internet es el verdadero y actual departamento de marketing, y no están analizando cómo las personas interactuan con Internet y utilizan las herramientas de colaboración que encuentran online. Y ello pese a que, hoy en Internet, es cada vez mayor el número de usuarios que crean contenido, forman comunidades y realizan transacciones.

Pero en vez de continuar con el concepto, que sea el propio Josh Bernoff quien lo describa en el siguiente video:

El poder de un buen nombre

Al Ries, coautor junto a Jack Trout del concepto del "posicionamiento", como elemento estratégico de Marketing, nos recuerda en este video cuatro reglas básicas sobre la elección de un nombre para una marca.