La gran paradoja

A través de Marketing Directo, me entero de que las agencias de publicidad españolas obtuvieron ocho premios en los Eurobest, algo así como los oscars europeos de la publicidad. Según Marketing Directo, las agencias españolas volvieron a casa con un premio menos que el año pasado, a pesar de las 79 campañas inscritas. Bueno, con independencia de los resultados conseguidos, hace ya varias décadas que la publicidad española viene obteniendo reconocimiento internacional, con numerosos premios en festivales y certámenes mundiales. Es decir, se reconoce que tenemos talento y creatividad para la creación y desarrollo de marcas. Pues bien, desde hace también algunos años Zara es la única marca española en el top 100 mundial que elaboran conjuntamente Interbrand y Business Week. Y como todo el mundo sabe, Inditex no hace publicidad. Bueno, invierte mínimamente en época de rebajas/descuentos. El resto de marcas españolas internacionalizadas (Santander, BBVA o Telefónica, etc.) ocupan un lugar muy secundario. Y esto se ha convertido en un muy serio problema.

Logos, bolsas y etiquetas: extensiones de marcas de Moda

A través de la figura de Patrick Li y de su empresa, hoy The New York Times repasa la importancia que tiene el diseño gráfico en el mundo de la Moda. En realidad, para todo tipo de empresas, pero especialmente para los grandes diseñadores del sector textil. Li y otros diseñadores gráficos se encargan de materializar el trabajo realizado con aguja e hilo por los/as modistos/as en logos, bolsas, etiquetas, invitaciones, tarjetas y cajas de regalo, etc. Extensiones, en definitiva, de la marca del diseñador. Su trabajo no es precisamente secundario. Hace ya años, por ejemplo, que las investigaciones demostraron que las posibilidades de que una persona recuerde/n la/s palabra/s de una marca se duplican cuando a ellas se asocian imágenes. Claro que también los creativos pueden pasarse y perjudicar finalmente la marca. Otra investigación, allá por los años 90, evidenciaba como la deficiente calidad de ciertos logosímbolos perjudicaba la imagen del nombre de la marca. Raúl Peralba, sin ir más lejos, siempre se pregunta hasta qué punto el logosímbolo de "Panamá Jack", una cabeza con sombrero, ayuda a la empresa a vender zapatos. Conclusión: la ayuda de expertos como Li es imprescindible cuando tengamos que manipular elementos visuales de nuestras Marcas.

Tan real como la vida misma

¿Cuál es tu historia?

Una manera muy sencilla de que las empresas se diferencien en el mercado es a través del "storytelling" corporativo. ¿Quién no conoce la famosa historia de Bill Hewlett y David Packard? Ellos popularizaron los orígenes en el garaje (el suyo es el de la foto), y durante el bum de las puntocom en la segunda mitad de los 90 quien más quien menos presumía de idénticos comienzos. Charles Fombrun y Cees Van Riel han destacado que una poderosa historia corporativa no sólo es un elemento que contribuye al orgullo de pertenencia de los empleados sino que también atrae al resto de stakeholders. Y la "historia corporativa" no es más que una descripción hecha a medida (Fombrun y Van Riel dicen que entre 400 y 600 palabras es la extensión idónea) que permite a la empresa comunicar su esencia a todos los stakeholders, reforzar los lazos con sus empleados y posicionarse en el mercado, en relación con la competencia. Lamentablemente, al menos en España, todavía son innumerables las empresas que hacen caso omiso de esta herramienta de comunicación. No hay más que visitar unas cuantas páginas web corporativas para percatarse de ello. Y es que parece que no estamos ni orgullosos de los proyectos que desarrollamos.

Trabajar y/o Facebook

En este reportaje de la CBS norteamericana se describe el dilema al que hoy se enfrentan muchas empresas en todo el mundo: ¿cómo permitir a sus trabajadores el uso de redes sociales en horario laboral sin que ello merme su productividad? Parece que hay otras posibilidades más allá de la mera prohibición.

Transparencia en el MIT

Hace unas semanas “The New York Times” describía como algunas universidades norteamericanas han comenzado a utilizar los blogs de sus estudiantes como herramienta de marketing para atraer a futuros alumnos. El artículo se centraba particularmente en las iniciativas que está desarrollando el MIT, que permite a un grupo de estudiantes opinar, sin censura, sobre la universidad en las mismas páginas de la web en las que se informa sobre los requisitos de acceso. Sus comentarios, positivos y negativos, y la posibilidad de interactuar con ellos tendrían mayor interés para potenciales futuros alumnos que la típica información oficial de la universidad. Para Andrew McAfee, antiguo alumno del MIT y profesor de Harvard, la iniciativa es una muestra de confianza del MIT: confianza en la salud de la propia organización (en que las ventajas de estudiar en la universidad superan el número de inconvenientes), confianza en los miembros de la comunidad universitaria que la representan en el mundo y confianza en que las personas que visitan su página web sepan interpretar la información que en ella encuentren.

Y McAfee se plantea una pregunta muy pertinente: ¿si el MIT ha desarrollado esta iniciativa por qué no pueden hacer lo mismo otras organizaciones? “Is your organization as confident as MIT?", continúa. "Are you ready and willing to let more internal voices communicate and shape your brand over time? If not, why not? Is it that you don't trust your people, or your customers? Is it that you don't want any negativity at all to appear on your digital properties? Or is it that you're afraid there might be too much negativity?".

"Los Manolos": un ejemplo de los beneficios del diálogo corporativo

El mundo del periodismo deportivo en España se dividió en dos la pasada semana a raíz de la entrevista que "Los Manolos" (los periodistas Manolo Carreño y Manolo Lama) realizaron en la cadena Cuatro al presidente del Real Madrid, Florentino Pérez. Algunas de las preguntas realizadas ("¿Lee Ud. primero el "Marca" o el "As"?, ¿Qué informativos le gustan más, los de "La Sexta o los de "Cuatro"?) y, especialmente, las maneras demostradas por los dos periodistas fueron severamente criticadas por los telespectadores de "Cuatro". ¿Y adivina qué? El blog de la cadena sirvió como vehículo de transmisión del malestar de la audiencia. El número de quejas fue tal que 24 horas después los dos periodistas se veían obligados a pedir disculpas a su audiencia (ver video de arriba). Trasladado al mundo de la comunicación empresarial, ¿qué lecciones se pueden extraer del caso? Para empezar estamos ante una nueva confirmación de que la conocida como web 2.0 es el medio de retroalimentación con los clientes más rentable que se haya inventado jamás. Es cierto que las quejas recibidas por Cuatro no son representativas (en un sentido científico) del sentir de su audiencia, pero sí son la voz de sus "clientes" (telespectadores) más apasionados y posiblemente los más interesados en uno de sus productos (el informativo deportivo). El blog, además, permite a "Cuatro" dar su propia versión de lo acontecido. Dado que no se puede agradar a todo el mundo, al menos la empresa ve como sus clientes leen y opinan en el blog, y el resto de medios se hace eco. En este caso, "Cuatro" es un canal de televisión que puede prescindir (hasta cierto punto) de otros Medios para llevar su mensaje al público. Si fuese otro tipo de empresa, la importancia de este último punto sería si cabe todavía más trascendente. Por último, el blog es una forma económica y muy eficaz de alimentar el fuego de las pasiones por el producto de una empresa (en este caso, el informativo deportivo), e implicar a los clientes en su discusión. En definitiva, elementos todos ellos positivos que a los gestores del blog de "Cuatro" les tiene que servir no ya para justificar su trabajo sino incluso para ser felicitados por el mismo, dada la importancia de la información que proporciona a la empresa en torno a uno de sus productos.

Así ve Cisco nuestro futuro

En el video de arriba, Cisco describe cómo serán nuestras compras de ropa. Abajo, se recrea en torno a las posibilidades que abren las nuevas tecnologías en el mundo de la enseñanza y la sanidad.

Experimentos con gaseosa en "Esquire"

Si hace un año la revista Esquire sacó a la calle en los Estados Unidos un número que ofrecía una pequeña pantalla de tinta electrónica, este año experimenta con la realidad aumentada, como su director explica en el video de arriba. La idea no está mal como forma de promoción, incluso como medio para obtener "publicity" a corto plazo. El caso es que con la que está cayendo en el sector de la prensa escrita (caída de las ventas y de la audiencia, descenso de ingresos, despidos, migración a entornos digitales, etc.), tal vez debieran preocuparse más por trabajar con nuevos modelos de negocio que por experimentos con gaseosa. ¿No crees?

¿Amenaza Facebook el futuro del correo electrónico?

Así lo parece, a tenor de las tendencias descritas por Clara Shih, CEO de Hearsay Labs y autora "The Facebook Era", en este video de Bnet.

Un clásico: "El director desorganizado"

Y si te interesa ver cómo acaba la historia, estos son los enlaces a la segunda, tercera y cuarta parte del video. Que lo disfrutes.